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《销售物流管理》 第五单圆销售物流衣食父母效劳

时间:2016-01-21 14:21:58  信息来源:  点击数:19

一、销售物流效劳的意义:
    1、已成为集团经营差别化的要紧一环2、水准的确立对经营绩效产生重大影响3、方式的决定对降低物流底产生要紧影响4、起着连接厂家、批发商、零售商和销费者的纽带感化。

二、决定销售物流渠道:
    每一个集团需要按照自身的实际环境决定合适的销售物流渠道。不同的区域、不同的产品及不同的衣食父母定位,决定了决定何种销售物流渠道。目上较多的是间接销售物流渠道,特别是分销商模式。决定经销商时必须揣摩:(1)硬件:环境范围、产品组合、地理地位、二级网点。(2)软件:销售经验、管理水平、人员素质和能力、促销政策和 技术实现 、综合效劳能力。

三、销售物流效劳要素与效劳指标:
    1、交易上要素:效劳条例书面说明;书面陈述;组织结构;系统柔性; 技术实现 效劳2、交易中要素:缺货水平;订货信息;系统准确性;订货周期的各项圆素;订货的便利性;产品可替代性3、交易下要素:安装、保修、更换、供给零零配件;产品跟踪;顾客抱怨、投诉和退货;临时借用。

四、销售物流效劳基本特点:
    产品的可得性、运作绩效、效劳可靠性。

五、订单管理流程:
    订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单状况报告。

六、销售物流效劳水平细目:
    需要按照集团的物流策略制定相应的物流效劳水平,而细目物流效劳水平方法可以有多种,取决于集团的销售策略和物流策略。细目销售物流效劳水平的一个常用方法是将竞争对手的效劳水平作为标杆,不足之处在于很难断定对方是否很好地把握了顾客的需求并供给了正确的效劳要素。

七、细目效劳水平的原理:
    1、按照顾客对缺货的反应来细目顾客效劳水平2、底与收益的权衡3、ABC 归纳与帕累托定律。

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