澳门威利斯人708567|首页

湖南职业培训优秀直营!
报名热线:0731-85780708  新浪微博:澳门威利斯人708567
当上地位:首页 > 职业资格 > 高等级物流师 > 资料主题

《物流集团运行管理》 第六单圆 物流效劳管理

时间:2014-01-21 14:39:53  信息来源:  点击数:17

一、物流质料管理流程:效劳信息收集;效劳现状归纳;效劳始末制定;效劳机制建立;效劳综合品评。

二、PDCA 质料管理法:分为策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)四个阶段。PDCA循环是质料管理的work方法,也是做一般事情的规律。开展某项work,事先必须进行策划,然下实施计划,再将实施的结果与计划倾向进行检查比较,找出小case,末了按照检查的结果,把成功的经验加进来,将找出的小case作为下一个PDCA的处理倾向,直至解决小case。PDCA循环特点:1、大环套小环:对于集团来说,整个集团构成一个大的PDCA循环,而集团的各个部门或者各个分支机构又有各自的PDCA循环,依次又有更小的PDCA循环,易于 形成一个大环套小环的综合管理体系。2、螺旋上升:管理螺旋式上升,每循环一次,质料水平就提高一次。3、综合性循环:各个阶段紧密衔接成一体,边计划边执行,边执行边总结,边总结边改进的交叉进行。4、“处置”阶段是关键:把成功的经验和失败的教训纳入准则中去,就可以防止同类小case的再发生。
 
三、6 西格玛的五个阶段及意义:1、定义:明确改善方向和倾向;2、测量:对指标进行量化;3、归纳:细目对影响效劳质料关键圆素进行改善;4、改善:实施,达到管理倾向;5、把握:可持续性。

四、衣食父母投诉处理流程:倾听衣食父母投诉;向衣食父母致歉;供给解决Plan;执行解决Plan;投诉处理总结。

[上一篇] 《物流集团运行管理》 第五单圆 车辆管理

[下一篇] 《物流集团运行管理》第七单圆 物流集团财务管理

点击这里给我发消息

点击这里给我发消息

点击这里给我发消息

点击这里给我发消息

点击这里给我发消息

×
XML 地图 | Sitemap 地图